Elkunder kan være flyttet uden samtykke: Energinet griber ind, og Energi Fyn opfordrer til at tjekke elaftalen

Energinet har midlertidigt suspenderet elhandelsselskabet Energidrift A/S' adgang til at anmelde nye leverandørskift i DataHub-systemet. Det fortæller Energinet i en pressemeddelelse.

Beslutningen kommer efter henvendelser fra kunder og andre elleverandører, som har rejst tvivl om, hvorvidt en række kundeskift er gennemført i overensstemmelse med markedsreglerne.

Ifølge Energinet viste stikprøver, at flere kunder var blevet anmeldt til leverandørskift, selv om de ikke havde været kunder hos Velkommen-koncernen, hvis omkring 50.000 kundeaftaler er blevet solgt til Energidrift som led i rekonstruktionen.

Energinet oplyser, at flere af de berørte kunder ikke mente at have givet samtykke til skiftet. Derfor har selskabet bedt Energidrift om dokumentation, herunder optagelser af de lovpligtige kundesamtaler, og har indledt dialog med både Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet.

"Da Energinet så en risiko for, at adskillige kunder blev flyttet i strid med markedsregler, valgte vi i går, den 27. juli kl. 10:00 midlertidigt at suspendere Energidrift A/S' adgang til at anmelde yderligere leverandørskift i DataHub-systemet, indtil forholdet er nærmere afklaret. Det gjorde vi for at forebygge yderligere potentielt fejlagtige leverandørskift og for at begrænse de negative konsekvenser for både kunder, øvrige elleverandører og de involverede virksomheder,” siger Martin Lervad Lundø, administrerende direktør i Energinet DataHub.

Samtidig advarer Energi Fyn også tidligere kunder hos Velkommen, Nettopower og Vedvarende, som nu er kunder hos Energi Fyn eller Gasel, om at være opmærksomme på uønskede leverandørskift.

"Her til morgen har vi blandt andet set et eksempel på en kunde, der har skiftet til os den 1. juli, og som fik sms'er fra Energidrift i går. Den pågældende kunde er i dag forsvundet fra vores system, så vi kontaktede hende for at høre, om det var hendes eget ønske at skifte væk fra os. Det var det ikke, og derfor havde hun heller ikke reageret på sms'erne. Alligevel blev hun flyttet," fortæller Christian Drejer, kommerciel direktør hos Energi Fyn.

Energi Fyn opfordrer berørte kunder til at kontakte kundeservice, hvis de er i tvivl om, hvilket elselskab de er registreret hos.

Faktaboks

• Energinets tiltag: Energidrift A/S' adgang til DataHub er midlertidigt suspenderet.
• Baggrund: Mistanke om, at kunder er blevet flyttet uden gyldigt samtykke.
• Kontrol: Energinet har bedt om dokumentation og optagelser af kundesamtaler.
• Myndigheder: Sagen er drøftet med Forbrugerombudsmanden og Forsyningstilsynet.
• Velkommen-koncernen: Omkring 50.000 kundeaftaler er solgt til Energidrift under rekonstruktionen.
• Energi Fyns advarsel: Tidligere kunder hos Velkommen, Nettopower og Vedvarende bør kontrollere, at de ikke er blevet flyttet til Energidrift uden ønske om det.
• Nye regler: Siden 1. juli 2026 skal forbrugere som udgangspunkt give samtykke via MitID ved oprettelse af en ny elaftale.
• Forbrugernes rettigheder: Kunder, som fejlagtigt er blevet flyttet, kan fortryde den nye elaftale eller klage til elleverandøren, hvis de ikke mener at have indgået en aftale.